Het afhandelen en bijhouden van klachten en telefoontjes blijkt in veel organisaties op behoorlijk ongestructureerde wijze te gebeuren. Gebruikers die in hun eigen documentjes werken en van elkaar niet weten wat er is besproken met bepaalde relaties. Hierdoor mist het overzicht en worden klachten en telefoontjes niet snel en adequaat genoeg afgehandeld.
Aspin internet solutions heeft de webapplicatie CommIT ontwikkeld die de klacht- en telefoon afhandeling aanzienlijk vergemakkelijkt. Alle telefoontjes, e-mails en andere meldingen worden in een centraal systeem ingevoerd. Iedere melding wordt gekoppeld aan een relatie, waardoor een overzichtelijke en volledige historie ontstaat welke snel te raadplegen is.
Onze werkwijze
-
Gesprekken en analyse
Voordat Aspin internet solutions begint met een project vinden één of meerdere gesprekken op locatie plaats. In deze gesprekken moet voor Aspin duidelijk worden wat het doel van de te ontwikkelen website of toepassing is, wat belangrijke aspecten zijn (uitstraling, functionaliteit), wie de gebruikers zijn, etc. Tevens is het belangrijk om te achterhalen welke bedrijfsprocessen bij het traject betrokken zijn en of deze processen klaar zijn voor de gewenste verandering. Na de gevoerde gesprekken zal Aspin de complete behoefte in kaart brengen. De technische mogelijkheden en onmogelijkheden worden hier meteen in meegenomen en uitgewerkt in een duidelijk investeringsvoorstel.
-
Ontwerp
Na goedkeuring van het investeringsvoorstel wordt begonnen met het ontwerp. Voor websites zal dit een grafisch ontwerpvoorstel zijn. Voor een webapplicatie zal een functioneel ontwerp gemaakt worden waarin de formulierindeling en workflow een hoofdrol spelen. In beide gevallen wordt het ontwerp in zeer nauw overleg met de klant gemaakt.
-
Implementatie
Wanneer het ontwerp is goedgekeurd volgt de implementatie. Tijdens de implementatiefase wordt gewerkt op basis van Agile Development. Hierbij staat de klant centraal in het ontwikkelproces en maakt feitelijk deel uit van het ontwikkelteam. Zo zijn er periodieke contactmomenten waarop de klant zelf invloed heeft op de planning van de verschillende onderdelen van het project. Tevens worden afgeronde onderdelen tussentijds door de klant en toekomstige gebruikers getest, waardoor eventuele tekortkomingen, gebruiksongemakken en nieuwe inzichten tijdig meegenomen kunnen worden. Met deze methodiek wordt de kans op brede acceptatie en daarmee een succesvol project sterk vergroot.
-
Oplevering
De oplevering en installatie gebeuren volledig in overleg met de klant op een moment dat voor de klant het beste uitkomt. Indien gewenst verzorgt Aspin een training op locatie. Eén van onze uitgangspunten is echter de software dusdanig eenvoudig te maken dat een eigenlijke training overbodig is.
-
Nazorg
Na de oplevering houdt het project voor Aspin niet op. Aspin draagt na oplevering zorg voor het technische onderhoud. Ook zijn gebruikers met gebruikersvragen voor Aspin niet lastig, maar welkom en zijn in overleg altijd aanpassingen mogelijk in de functionaliteit die het gebruiksgemak verbeteren.